“別人把車騎走了，為啥要我來擔責?”6月8日下午，市民蔡女士給華商報打電話說。但公共自行車服務熱線工作人員表示，蔡女士說還了車，可系統后臺并無還車記錄，站點工作人員未發現那輛車。

　　市民：別人把車騎走了，為啥讓我來擔責

　　蔡女士說，她住在碑林區郵電北巷，6月8日上午在邊家村光機所附近一所老年大學上課結束后，在附近公共自行車站點刷卡借了一輛公共自行車，十分鐘左右騎到郵電北巷的公共自行車站點后將車歸還。回家吃過午飯后，下午再次借車時，發現系統提示她的長安通卡無法借車，這才發現問題。至于還車時系統有沒有提醒“還車成功”，她當時并未注意。可能是后來其他用戶把車騎走了，到現在一直沒還。

　　“我的卡不能借車，那騎走這輛車的人是不是也無法還車呢?”蔡女士說，她趕緊撥打公共自行車服務熱線965318，但一直打不通。直到16：02，打了15個電話后，女兒終于把電話打通了。工號40號的工作人員說，按照規定，7天內如果車子還了話，要從她的長安通卡上扣費30元;若一直沒還，她還要賠車子錢。

　　對此，她表示不能理解，“別人把車騎走了，為啥要我來擔責?車子鎖不好，并不是我不想鎖好，也可能是設施設備出了問題。我還沒還車，也可以查視頻監控嘛。”

　　965318：站點人員檢查過未見到那輛車

　　晚上10時許，華商報記者聯系了965318，正好是工號40號的工作人員值班。她說，下午電話打不通是因為話務量大。用戶說把車還了，但系統后臺并無記錄。一般來說，車沒鎖好系統會有提醒的。站點上的工作人員下午檢查過了，并未見到那輛自行車。可能是其他用戶把車騎走了，到現在還沒還。按照規定，如果騎走這輛車的人后來把車還了，扣費依然會算在蔡女士的卡上，而騎走這輛車的人要還車的話是不會有障礙的。若這輛自行車一直未還，蔡女士是要負賠償責任的。要看還車時的視頻監控，可以到他們公司去查。

　　提醒：鎖車時被卡 提一下車座就能解決

　　9日下午，西安城市公共自行車服務管理有限公司工作人員再次回復表示，還自行車時若角度不對，會導致車頭鎖車部件不能完全插進還車點的鎖車卡槽里，這種情況下雖然也很難把車拽出來，但不會出現“還車成功”的提示，這時一般會提醒車沒鎖好，讓用戶注意檢查。遇到這樣的情況，把車座提一下或者把車頭活動一下，對準角度推進鎖車卡槽就可解決問題。之所以出現這種情況，可能是用戶沒注意檢查就離開了。他們會對這輛車子的情況進行跟蹤查詢，若七天內車子還回來了，不會按照實時計費收取使用費，而是只收30元的長時間占用公共資源費。若因為用戶沒鎖好車的原因導致這輛車丟失，用戶是要負賠償責任的，會根據這輛車的具體情況來決定賠償的數額。